Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Velta, nous faisons notre maximum pour préparer et acheminer votre commande dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre partenaire logistique pour préparation et expédition. Le traitement d’une commande peut nécessiter jusqu’à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité, de contrôles douaniers ou de perturbations affectant le transport.

Frais de livraison
La livraison standard est gratuite.

Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué après l’expédition de votre commande afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de finaliser sa commande. En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à hellovelta.contact@gmail.com. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse soit encore possible.

Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si votre commande arrive endommagée ou si vous rencontrez un problème concernant sa livraison, contactez-nous à hellovelta.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos ou vidéos permettant de constater le problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à : hellovelta.contact@gmail.com.