Politique de remboursement
Retour- en Terugbetalingsbeleid
60 dagen tevredenheidsgarantie
Bij VELTA willen wij dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een 60 dagen tevredenheidsgarantie.
Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je deze binnen 60 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- ongebruikt zijn;
- zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen;
- indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd;
- vergezeld zijn van een aankoopbewijs of bestelbevestiging.
Stuur je aankoop niet rechtstreeks terug naar de fabrikant.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Om hygiënische of veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen;
- Downloadbare software;
- Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten;
- Bederfelijke producten (zoals voedsel of bloemen);
- Kranten en tijdschriften;
- Gevaarlijke stoffen;
- Ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde gevallen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, bijvoorbeeld wanneer:
- het artikel duidelijke gebruikssporen vertoont;
- het artikel beschadigd is of onderdelen ontbreken om een reden die niet aan VELTA te wijten is;
- het artikel meer dan 60 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om te bevestigen dat wij het artikel hebben ontvangen.
Wij laten je vervolgens weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Afhankelijk van je bank kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen?
Controleer eerst je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met de creditcardmaatschappij of betalingsprovider waarmee je hebt betaald. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem daarna contact op met je bank.
Heb je dit allemaal gedaan en heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Aanbiedingen en afgeprijsde artikelen
Ook artikelen die tijdens een promotie of met korting zijn gekocht, vallen onder onze 60 dagen tevredenheidsgarantie, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Defecte of beschadigde producten
Wij vervangen uitsluitend artikelen die defect of beschadigd zijn ontvangen.
Neem hiervoor contact op via:
Voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Cadeaus
Wanneer een artikel als cadeau is gekocht en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je bij goedkeuring van de retour een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel.
Is het cadeau eerst naar de koper verzonden en daarna aan jou gegeven, dan wordt de terugbetaling uitgevoerd aan de oorspronkelijke koper.
Retourzending
Voordat je een artikel retourneert, dien je eerst contact op te nemen met onze klantenservice.
Retouradres:
VELTA
245 Rue André Philip
69003 Lyon
Frankrijk
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt bij de levering.
Wij raden aan om voor waardevolle zendingen een verzendmethode met track & trace te gebruiken. VELTA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.